Retningslinjer for angrerett

Retur og 30 dagers returrett

Har du ombestemt deg? Det går helt fint. Hos Trollefant.no har du 30 dager på deg til å returnere varen etter at du har mottatt bestillingen.

Slik registrerer du en retur

Du registrerer returen enkelt gjennom vår returportal. For å komme i gang trenger du bare bestillingsnummeret ditt og e-postadressen du brukte da du la inn bestillingen.

Velg varen eller varene du ønsker å returnere, og deretter hva du ønsker å gjøre:

• Få pengene tilbake – beløpet refunderes når returen er mottatt og behandlet.

• Bytte til et annet produkt – velg produktet du heller ønsker.

• Velge gavekort – få returbeløpet som gavekort til bruk på Trollefant.no.

Når returen er registrert, mottar du en QR-kode som du tar med til ditt lokale innleveringssted. Der viser du QR-koden, og returetiketten skrives ut for deg. Enklere blir det nesten ikke – du trenger verken skriver eller returetikett hjemme.

Varens tilstand

Du kan selvfølgelig åpne og undersøke varen, på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. For å få hele kjøpesummen tilbake må varen returneres i en tilstand som gjør at den kan selges som ny.

Dersom varen er brukt eller håndtert utover det som er nødvendig for å undersøke varens art, egenskaper og funksjon, kan vi gjøre fradrag for eventuell verdireduksjon.

For enkelte produkter kan angreretten være begrenset eller ikke gjelde. Dersom dette gjelder et produkt hos Trollefant.no, vil det fremgå av produktinformasjonen eller bli opplyst i forbindelse med kjøpet.

Emballering av returen

Vi anbefaler at varen så langt det er mulig returneres i samme transportemballasje som den ble sendt i. Det beskytter varen under transport og bidrar til at pakken ikke blir unødvendig stor eller kostbar å sende.

Dersom varen pakkes på en måte som fører til skade, verdireduksjon eller unødvendige merkostnader ved returfrakten – for eksempel ved bruk av uforholdsmessig stor eller utilstrekkelig emballasje – kan slike kostnader eller verdireduksjon trekkes fra beløpet som refunderes.

Tilbakebetaling

Velger du å få pengene tilbake, refunderes beløpet til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt. Eventuelle kostnader knyttet til returen trekkes fra refusjonen.

Vi behandler returen så raskt som mulig etter at den er mottatt og registrert hos oss.

Trenger du hjelp?

Er du usikker på hvordan du registrerer returen, hvilket produkt du bør bytte til eller har andre spørsmål? Ta kontakt med oss på post@trollefant.no, så hjelper vi deg.