Vilkår for bruk

Kjøps- og salgsbetingelser for Trollefant.no - Trollefant.no drives av Nordvest Innovasjon AS.

Disse kjøps- og salgsbetingelsene gjelder for kjøp av varer fra Trollefant.no. Kjøp mellom forbruker og næringsdrivende reguleres blant annet av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven.

Vilkårene nedenfor begrenser ikke rettighetene du som forbruker har etter gjeldende lovgivning.

1. Avtalen

Avtalen består av disse kjøpsbetingelsene, opplysningene som gis i nettbutikken og eventuelle særskilte avtaler mellom deg som kunde og oss.

Dersom opplysningene skulle være i konflikt med hverandre, går særskilt avtalte vilkår foran, så lenge disse ikke strider mot ufravikelig lovgivning.

2. Partene

Selger:
Nordvest Innovasjon AS
Borgundfjordvegen 116
6017 Ålesund
Norge

E-post: post@trollefant.no
Telefon: 922 76 987
Organisasjonsnummer: 928 139 514

Nordvest Innovasjon AS omtales videre som «selger» eller «vi». Personen som foretar kjøpet omtales som «kjøper», «kunde» eller «du».

3. Priser

Alle priser i nettbutikken er oppgitt inklusive merverdiavgift og øvrige avgifter, med mindre annet tydelig fremgår.

Eventuelle fraktkostnader og andre kostnader vises før bestillingen gjennomføres. Du skal ikke belastes kostnader som du ikke har blitt informert om før kjøpet.

4. Avtaleinngåelse

Avtalen er bindende når du har sendt inn bestillingen din og vi har mottatt den.

Avtalen er likevel ikke bindende dersom det har forekommet en åpenbar skrive-, pris- eller tastefeil i nettbutikken eller bestillingen, og den andre parten innså eller burde ha innsett at det forelå en feil.

5. Betaling

Vi kan kreve betaling for varen fra det tidspunktet varen sendes til deg.

Ved betaling med kreditt- eller debetkort kan kjøpesummen reserveres på kortet ved bestilling. Kortet belastes i forbindelse med at varen sendes.

Ved fakturabetaling gjelder betalingsvilkårene som oppgis av den aktuelle betalingsleverandøren. Kunder under 18 år kan ikke benytte betalingsmåter som krever at kunden er myndig.

6. Levering

Levering anses som gjennomført når du, eller en person du har utpekt, har mottatt varen.

Forventet leveringstid fremgår normalt i nettbutikken eller i forbindelse med bestillingen. Dersom ikke annet er oppgitt, skal varen leveres uten unødig opphold og senest innen 30 dager etter bestilling.

Normal leveringstid er vanligvis 2–7 virkedager, men kan variere avhengig av leveringssted, transportør og produkttype.

Tilgjengelige fraktalternativer og priser vises i kassen før du gjennomfører bestillingen.

7. Risikoen for varen

Risikoen for varen går over på deg når varen er levert til deg eller en person du har utpekt til å motta den.

8. Angrerett og retur

Som forbruker har du som hovedregel 14 dagers lovbestemt angrerett ved kjøp på nett. Hos Trollefant.no tilbyr vi i tillegg 30 dagers returrett.

Angrefristen løper normalt fra dagen etter at varen er mottatt. Dersom bestillingen består av flere leveranser, løper fristen fra dagen etter at den siste varen er mottatt.

Ønsker du å benytte angreretten eller vår utvidede returrett, må du gi oss beskjed innen den aktuelle fristen.

Varen skal returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du ønsker å benytte angreretten.

Du kan undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen er håndtert eller brukt utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

For enkelte produkter kan angreretten være begrenset eller ikke gjelde. Dersom dette gjelder et produkt hos Trollefant.no, vil dette fremgå av produktinformasjonen eller bli opplyst i forbindelse med kjøpet.

Eventuelle direkte kostnader ved retur dekkes av kunden dersom ikke annet er avtalt eller opplyst.

Ved bruk av angreretten tilbakebetaler vi beløpet uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi har mottatt melding om at angreretten benyttes. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt, eller til du har dokumentert at den er sendt tilbake.

Se vår egen side om retur og 30 dagers returrett for mer informasjon om hvordan du registrerer en retur.

9. Forsinkelse eller manglende levering

Dersom varen ikke leveres eller leveres senere enn avtalt, og dette ikke skyldes deg eller forhold på din side, kan du etter forbrukerkjøpsloven blant annet ha rett til å:

• holde kjøpesummen tilbake

• kreve at varen leveres

• heve kjøpet

• kreve erstatning

Dersom varen ikke leveres til avtalt tid, kan du normalt gi oss en rimelig tilleggsfrist for levering. Dersom varen fortsatt ikke leveres innen denne fristen, kan du ha rett til å heve kjøpet.

I enkelte tilfeller kan kjøpet heves umiddelbart, blant annet dersom vi nekter å levere eller dersom levering på et bestemt tidspunkt var avgjørende for kjøpet.

10. Feil eller mangel ved varen og reklamasjon

Dersom det er feil eller mangel ved varen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. En reklamasjon innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, regnes alltid som rettidig.

Den ordinære reklamasjonsfristen er to år. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, kan reklamasjonsfristen være fem år.

Dersom varen har en mangel som ikke skyldes deg eller forhold på din side, kan du etter forbrukerkjøpsloven blant annet ha rett til retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning.

Ta kontakt med oss på post@trollefant.no dersom du ønsker å reklamere på et produkt. Beskriv gjerne problemet og legg ved bilder dersom dette gjør det enklere å dokumentere feilen.

Retting eller omlevering

Ved en mangel kan du etter gjeldende regler kreve at varen repareres eller erstattes med en tilsvarende vare. Vi kan i enkelte tilfeller avvise den valgte løsningen dersom den er umulig å gjennomføre eller medfører uforholdsmessig store kostnader.

Prisavslag eller heving

Dersom mangelen ikke blir rettet eller varen omlevert i samsvar med gjeldende regler, kan du ha rett til et passende prisavslag eller, dersom vilkårene for dette er oppfylt, heve kjøpet.

11. Kjøperens mislighold

Dersom du ikke betaler eller på annen måte ikke oppfyller dine forpliktelser etter avtalen, og dette ikke skyldes oss, kan vi gjøre gjeldende de rettighetene vi har etter gjeldende lovgivning.

Dette kan blant annet omfatte krav om betaling, renter ved forsinket betaling, inkassokostnader og dekning av faktiske kostnader knyttet til uavhentede pakker.

Uavhentede pakker

Dersom en pakke ikke hentes og derfor returneres til oss, kan vi kreve dekning for våre faktiske kostnader knyttet til frakt og retur.

Nordvest Innovasjon AS belaster per i dag kr 250 for uavhentede pakker der dette dekker våre kostnader ved utsendelse og retur.

12. Garanti

En eventuell garanti fra oss eller produsenten gir deg rettigheter i tillegg til rettighetene du allerede har etter norsk lov.

En garanti begrenser derfor ikke din lovbestemte reklamasjonsrett eller andre rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

13. Personopplysninger

Nordvest Innovasjon AS er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles i forbindelse med kjøp på Trollefant.no.

Vi behandler personopplysninger som er nødvendige for blant annet å gjennomføre bestillingen, levere varen, håndtere betaling og yte kundeservice.

Opplysninger kan deles med våre samarbeidspartnere når dette er nødvendig for å gjennomføre avtalen, eksempelvis betalings- og transportleverandører, eller når vi er rettslig forpliktet til det.

Mer informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger finner du i vår personvernerklæring.

14. Konfliktløsning

Har du en klage eller mener noe har gått galt med kjøpet, ønsker vi at du først tar kontakt med oss på post@trollefant.no, slik at vi kan forsøke å finne en løsning.

Dersom vi ikke kommer til enighet, kan du kontakte Forbrukertilsynet for mekling. Saken kan etter nærmere regler behandles av Forbrukerklageutvalget.

15. Abonnement og faste leveranser

Dersom Trollefant.no tilbyr produkter som abonnement eller med faste leveranser, vil pris, leveringsintervall og øvrige vilkår fremgå tydelig før bestillingen gjennomføres.

Du vil bli belastet i henhold til det valgte leveringsintervallet så lenge abonnementet er aktivt.

Dersom ikke annet uttrykkelig er opplyst ved bestilling, har abonnementet ingen bindingstid og kan avsluttes før neste ordre blir behandlet.

Har du spørsmål om et abonnement, kan du kontakte oss på post@trollefant.no.