Retningslinjer for frakt

Her finner du informasjon om frakt, levering, bytte og retur når du handler hos Trollefant.no.

Fraktleverandør

Vi sender våre pakker med Bring/Posten og tilbyr ulike leveringsalternativer avhengig av størrelsen og vekten på bestillingen din.

Leveringstid

Vi pakker og sender bestillinger fortløpende. Normal leveringstid er 2–5 virkedager fra bestillingen er behandlet.

I perioder med stor pågang, kampanjer og høytider kan leveringstiden være noe lengre.

Merk: Vi sender dessverre ikke til Svalbard.

Fraktkostnader

• Frakt fra 49 kr til hele Norge

• Gratis frakt på ordre over 1.000 kr*

• Gjeldende fraktpris og tilgjengelige leveringsalternativer vises alltid i kassen før du fullfører bestillingen.

*Gratis frakt gjelder kun levering til hentested.

Fraktalternativer

Hvilke leveringsalternativer som er tilgjengelige, avhenger blant annet av størrelsen og vekten på bestillingen.

Mindre forsendelser kan sendes som Pakke i postkassen, mens større forsendelser normalt sendes til et hentested i nærheten av deg.

Alle tilgjengelige alternativer vises i kassen når du bestiller.

Har du spørsmål om leveringen din? Kontakt oss på post@trollefant.no, så hjelper vi deg.

Retur og bytte

Har du bestilt feil produkt?

Det går helt fint – vi har gjort det enkelt å bytte hos oss.

Vet du allerede hva du ønsker å bytte til, kan du gå direkte til vår retur- og bytteportal. For å logge inn trenger du bare bestillingsnummeret ditt og e-postadressen du brukte da du bestilte.

Velg varen du ønsker å bytte, og deretter produktet du ønsker i stedet. Du kan bytte til både en billigere og en dyrere vare – eventuell prisforskjell håndteres som en del av byttet.

Vi ønsker også at byttet skal gå så raskt som mulig. Du trenger derfor ikke nødvendigvis vente på at returpakken kommer helt tilbake til oss før den nye varen sendes. Når returen er registrert som innlevert hos transportøren, kan vi sette i gang med å behandle byttet.

Usikker på hvilket produkt du trenger?

Er du usikker på størrelse, modell, variant eller hvilket produkt som passer best? Send oss en e-post på post@trollefant.no før du registrerer byttet, så hjelper vi deg gjerne med å finne riktig produkt.

30 dagers returrett

Har du ombestemt deg? Det går helt fint. Hos Trollefant.no har du 30 dager på deg til å returnere varen etter at du har mottatt bestillingen.

Vår 30 dagers returrett kommer i tillegg til den lovbestemte angreretten.

Slik registrerer du en retur

Gå direkte til vår returportal. For å logge inn trenger du:

• bestillingsnummeret ditt

• e-postadressen du brukte da du bestilte

Velg varen eller varene du ønsker å returnere, og deretter hva du ønsker:

• Få pengene tilbake – vi refunderer beløpet når returen er behandlet.

• Bytte til et annet produkt – velg produktet du heller ønsker.

• Velge gavekort – få returbeløpet som gavekort til bruk på Trollefant.no.

Gjeldende returkostnad vises i portalen før du fullfører returen.

Lever returen – uten å skrive ut etikett

Når returen er registrert, mottar du en QR-kode som du tar med til angitt innleveringssted.

Vis QR-koden når du leverer pakken. Koden skannes, og returetiketten skrives ut for deg.

Du trenger altså verken skriver eller returetikett hjemme.

Varens tilstand

Du kan selvfølgelig åpne og undersøke varen for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

For å få hele kjøpesummen tilbake må varen ikke være brukt eller håndtert utover det som er nødvendig for å undersøke den.

Dersom varen er brukt eller håndtert utover dette, kan vi gjøre fradrag for eventuell verdireduksjon.

For enkelte produkter kan det gjelde særskilte regler eller unntak fra retur- og angreretten. Dersom dette gjelder et produkt, vil det fremgå av produktinformasjonen eller kjøpsvilkårene våre.

Husk å pakke returen forsvarlig

Varen skal pakkes forsvarlig slik at den er godt beskyttet under transport.

Vi anbefaler at du bruker samme transportemballasje som varen ble sendt i dersom denne fortsatt er egnet. Bruker du annen emballasje, må den være tilpasset varen og ikke være unødvendig stor.

Dersom dårlig eller uhensiktsmessig emballering fører til skade på varen, verdireduksjon eller ekstraordinære fraktkostnader, kan du bli ansvarlig for disse kostnadene i henhold til våre kjøpsvilkår og gjeldende regelverk.

Tilbakebetaling

Velger du å få pengene tilbake, refunderes beløpet til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Eventuelle returkostnader trekkes fra beløpet som refunderes.

Vi behandler returen så raskt som mulig etter at den er mottatt og registrert hos oss.

Reklamasjon

Er varen skadet, defekt eller har du mottatt feil produkt? Da skal du ikke registrere dette som en vanlig retur.

Kontakt oss på post@trollefant.no og oppgi bestillingsnummeret ditt og en kort beskrivelse av problemet. Legg gjerne ved bilder dersom det gjør det enklere å vise feilen.

Vi hjelper deg videre med reklamasjonen og gir deg informasjon om hva du skal gjøre med varen.

Uavhentede pakker

Dersom en pakke ikke hentes innen hentefristen og derfor returneres til oss, regnes dette ikke som en vanlig retur eller bruk av angreretten.

For uavhentede pakker belastes et gebyr på minimum 250 kr for å dekke kostnader knyttet til frakt, returfrakt og håndtering.

Dersom våre faktiske kostnader knyttet til den uavhentede forsendelsen overstiger 250 kr, kan de faktiske kostnadene bli belastet. Dette kan blant annet være aktuelt for store eller kostbare forsendelser.

Ønsker du å returnere en bestilling, skal returen derfor registreres gjennom vår returportal i stedet for å la pakken gå i retur som uavhentet.

Trenger du hjelp?

Har du spørsmål om frakt, levering, retur, bytte eller reklamasjon? Send oss en e-post på post@trollefant.no, så hjelper vi deg.